2026/10/30

先日、患者さんアンケートで「予約時間どおりに来院しても30分ほど待つことがある。予約時間の30分後に来ればよいのか？診察券を通した時点で初めて受付となるのか？実際の運用を教えてほしい」という趣旨のご質問をいただきました。

まず、予約していただいたにもかかわらず、お待たせしてしまっていることについては、大変申し訳なく思います。

せっかくなので、当院の診察予約の仕組みについて説明させてください。

当院の診察予約は「30分単位」となっています。

例えば「10:00～10:30」の枠で予約された場合、「10:00～10:30の間にお呼びして診察を開始する」という意味です。

もちろん、できる限り枠の前半(この場合は10:15まで)にお呼びできるよう努めています。

ただし、当院は完全予約制ではなく、予約なしの患者さんも診察しています。

また、医療機関という性質上、実際に診察してみなければ患者さんの重症度や緊急度がわからず、一人ひとりの診察にかかる時間も事前には予測できません。

そのため、予約された方が来院された時点で、すでに多くの患者さんの診察が進行している場合などには、どうしても予定より遅れてしまうことがあります。

例えば10:00～10:30の予約であっても、10:30を過ぎてからのお呼び出しになってしまうこともあります。この点に関しては誠に申し訳ありません。

では、「予約時間の30分後に来ればよいのか？」というご質問について。

答えは「いいえ」です。

例えば10:00～10:30の予約で、9:50に来院された場合には、できる限り10:00頃から診察を開始できるように努めています。

一方、同じ予約でも10:20に来院された場合には、診察の進行状況によっては10:40頃のお呼び出しになってしまうこともあります。

つまり、予約枠の後半に来院すると、その分だけ診察開始も遅くなる可能性があるということです。

また、「診察券を通して初めて受付になるのか？」という点については、予約自体は事前に登録されていますが、診察券を通していただかないと、こちらでは患者さんが来院されたことを把握できません。

そのため、予約済みの方も、来院されたら必ず受付をお願いします。

当院の予約は、診察開始時刻を厳密にお約束するものではなく、30分単位で診察の順番を調整し、できる限り待ち時間を短くするための仕組みです。

もちろん、予約時間内にお呼びできるよう今後も努力していきますが、どうしても診察開始時刻を保証することはできません。

お仕事などの都合で診察開始時刻の厳守を特に重視される方には、完全予約制の医療機関のほうが適している場合もあると思います。

ご不便をおかけすることもありますが、当院の予約の仕組みをご理解いただき、余裕を持ってご来院いただけますと幸いです。

皆さんも、ぜひ今後の受診の参考にしてください。